En febrero de 2025, Cisco celebró el décimo aniversario de su Centro de Experiencia del Cliente (CX Center) en la Ciudad de México. Desde su inauguración, este centro ha desempeñado un papel clave en la entrega de soluciones avanzadas para clientes en sectores públicos y privados, consolidándose como un pilar en el soporte técnico y consultoría de tecnologías de la información en la región.
Un Centro de Innovación Tecnológica
Ubicado en el sur de la Ciudad de México, el CX Center se ha convertido en un referente en el ámbito de las tecnologías de la información. Con uno de los diez laboratorios globales de Cisco, el centro ha sido el lugar de desarrollo de soluciones en áreas como automatización, inteligencia artificial, enrutamiento, conmutación y seguridad. La empresa, durante sus primeros tres años de operación, invirtió 26 millones de dólares en infraestructura y recursos humanos, estableciendo un equipo inicial de 360 empleados.
A lo largo de una década, el CX Center ha experimentado un notable crecimiento, cuadruplicando su equipo de expertos en tecnologías de la información. Entre 2023 y 2024, el número de colaboradores creció un 29%, alcanzando más de 1,000 especialistas en TICs, quienes ostentan 3,400 certificaciones Cisco.
Desarrollo de Talento y Responsabilidad Social
El CX Center también ha sido clave en la formación de talento mediante su iniciativa CX Academy (CXA). Este programa ha graduado a más de 900 personas, de las cuales el 70% continúa trabajando en Cisco. La academia no solo ha formado a empleados para la empresa, sino que también ha exportado talento directivo y técnico a otras oficinas globales, contribuyendo al fortalecimiento de la red profesional de Cisco.
Una de las iniciativas más destacadas del CX Center fue el programa de incubación de talento para mujeres, que recibió el reconocimiento con el Premio For Good de la asociación Talent Development en 2022. Este esfuerzo, enfocado en la inclusión y la igualdad de oportunidades, ha sido clave para que Cisco México sea reconocida, por siete años consecutivos, como una de las mejores empresas para trabajar según Great Place to Work.
Un Equipo Multicultural y Global
El CX Center se caracteriza por su ambiente multicultural, con empleados de 21 nacionalidades diferentes. Este equipo diverso trabaja en conjunto para ayudar a los clientes a transformar y optimizar su valor de negocio mediante servicios de software, suscripciones y gestión del ciclo de vida. A nivel global, Cisco cuenta con una red de más de 20,000 profesionales que brindan soporte a empresas en todo el mundo.
Además de su impacto en la región, el centro en México forma parte de una red global de centros de experiencia de Cisco, que incluyen sedes en Estados Unidos, India, Polonia, Portugal y Australia. Desde estas ubicaciones, la empresa proporciona soluciones tecnológicas avanzadas a clientes regionales y globales.
Un Futuro Prometedor para Cisco en México
Con diez años de trayectoria, el CX Center de Cisco en México sigue demostrando su capacidad de innovación y compromiso con el desarrollo de talento. A medida que la empresa continúa expandiendo sus operaciones, se espera que el centro siga siendo una pieza clave para la innovación tecnológica en la región y un referente en la formación de profesionales en tecnologías de la información.
